Envios e Devoluções

1. Zonas de Entrega

Efetuamos entregas para:

• Portugal Continental

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega estimados são:

• Portugal Continental: 1-5 dias úteis

Os custos de envio e métodos de entrega disponíveis são apresentados no checkout, variando consoante o peso, dimensões e destino da encomenda.

Nota: Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a circunstâncias externas como condições meteorológicas, greves ou elevado volume de encomendas.

3. Acompanhamento da Encomenda

Após a expedição, receberá um email com o número de tracking para acompanhar a sua encomenda.

4. Direito de Livre Resolução (14 dias)

Como devolver:

1. Comunique a sua decisão: Envie um email para hello@tudounhas.pt indicando:
   • Número da encomenda
   • Produtos a devolver
   • Motivo (opcional)
2. Prepare os produtos:
   • Os produtos devem estar no estado original
   • Com todas as etiquetas e embalagens
   • Sem sinais de uso além do necessário para verificar a natureza e características
3. Envie os produtos:
   • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente
   • Recomendamos envio registado com prova de entrega

   Morada para devoluções:
   Cristiana Maria Neves Santos
   Av. Dom Manuel I 2426
   4585-013 Baltar

Reembolso:

• Processado no prazo de 14 dias após receção dos produtos
• Efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
• Inclui o valor dos produtos e custos de envio iniciais (se a encomenda completa for devolvida)

Exceções ao direito de livre resolução:

Conforme o Art. 17º do DL 24/2014, não pode exercer este direito nos seguintes casos:

• Bens confeccionados segundo especificações do consumidor ou personalizados (ex.: encomendas especiais, itens personalizados)
• Bens selados não suscetíveis de devolução por razões de higiene, após abertura (ex.: produtos de beleza e cuidados pessoais)
• Bens que, após entrega, ficaram inseparavelmente misturados com outros
• Gravações áudio/vídeo ou programas informáticos selados, após abertura

5. Garantia Legal (3 anos)

Ónus da prova:

Primeiros 2 anos	Presume-se que o defeito já existia. Cabe ao vendedor provar o contrário.
Terceiro ano	Cabe ao consumidor provar que o defeito é de origem.

Como acionar a garantia:

1. Contacte-nos através de hello@tudounhas.pt
2. Descreva o defeito encontrado
3. Envie fotografias do problema
4. Anexe comprovativo de compra

Direito de rejeição (primeiros 30 dias):

Se o defeito surgir nos primeiros 30 dias, pode optar imediatamente pela substituição ou resolução do contrato com reembolso total.

6. Reclamações

Livro de Reclamações: Aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico

Plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

7. Contactos

Para questões sobre envios e devoluções:

• Email: hello@tudounhas.pt
• Telefone: +351 930 428 367

Última atualização: 09/01/2026